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De vos achats à nos actions !

A quoi sert la boutique LPO ?

La boutique a initialement été créée pour répondre à des demandes récurrentes d’adhérents et de sympathisants qui souhaitaient bénéficier de conseils d’experts afin de s’équiper en matériel d’observation, guides d’identification des oiseaux ou nichoirs.
Au travers de son catalogue papier et son site e-commerce, la boutique LPO s’est développée au fil des années pour devenir un véritable levier d’indépendance financière au service de nos actions.
Aujourd’hui, il s'agit d'un outil au service de chacun, permettant d'agir au quotidien en faveur de la biodiversité, consommer de manière responsable et éco-citoyenne.
100% du bénéfice des ventes des produits financent directement les actions de protection de la nature entreprises par la LPO et son réseau, sans intermédiaire.

Nos engagements

Les produits proposés à la Boutique LPO sont rigoureusement testés et sélectionnés par nos équipes d'animateurs, de naturalistes et d'ornithologues pour vous apporter la garantie d'un achat de qualité, utile pour les oiseaux et la nature. Les choix se font sur la base de critères scientifiques, éducatifs, pédagogiques, éthiques, techniques et pratiques pour que chacun d'entre nous puisse agir au quotidien pour protéger la planète.

Comment passer votre commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site internet, par téléphone ou par courrier postal en remplissant le bon de commande joint au catalogue papier.

En commandant directement sur notre site boutique.lpo.fr, vous être informé en temps réel de la disponibilité des produits et vous être livré en moyenne sous 48 à 72 heures (ce délai peut varier en période de fêtes de fin d’année). Si vous souhaitez commander par téléphone, nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au 05 46 82 12 66. Par courrier postal, les délais de traitement sont plus longs et nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un produit entre le moment où vous remplissez votre bon de commande, l’envoi, la réception de celui-ci et son traitement par nos services.

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dernière mise à jour : 20 octobre 2021

Besoin d'aide ?

Pour toute commande réalisée sur notre boutique en ligne, vous avez la possibilité d’effectuer directement votre paiement par Carte Bleue, Mastercard ou Visa. Notre solution de paiement en ligne Monetico est 100% sécurisée, avec le protocole SSL (Secure Socket Locker). Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.

Vous avez aussi la possibilité de régler votre commande par téléphone à l'aide d'une carte de paiement. Pour cela, une fois votre commande validée sur notre site Internet, contactez notre Service Clients au 05 46 82 12 66.
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Vous pouvez également régler par chèque ou par virement. Pour un règlement par chèque, imprimez votre bon de commande et envoyez-le par courrier postal accompagné de votre règlement.
L’adresse est la suivante : Boutique LPO – CS 90263 – 17305 Rochefort Cedex.
Pour un règlement par virement, téléchargez notre RIB. Pensez à indiquer lors de votre virement votre N° client ainsi que le N° de commande figurant sur votre bon de commande.
Dans les deux cas, votre commande sera traitée à réception de votre règlement.

En choisissant le paiement par chèque ou par virement, nous ne pouvons toutefois garantir la disponibilité des produits entre le moment où vous passez votre commande en ligne et la réception de votre règlement par notre Service Clients.

Les commandes sont expédiées par notre service logistique, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les frais sont de 8€ TTC pour la France métropolitaine, la Belgique, la Corse et Monaco (pour les autres destinations nous consulter). Nous choisissons le mode de transport le mieux adapté à votre commande et à sa destination afin de vous garantir une livraison rapide et de qualité.

A compter de la prise en charge par notre transporteur, le délai de livraison est de 48 à 72h en moyenne (jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco). Ce délai peut varier en période de haute activité (fêtes de fin d’année).

Vous avez la possibilité de suivre le traitement de votre commande en consultant l’historique des commandes sur votre compte client.

Vous pouvez aussi choisir de recevoir des alertes par email vous informant de l’avancée du traitement de la commande (commande enregistrée, paiement reçu, commande prête à expédier, commande expédiée). Pour paramétrer le type de messages que vous souhaitez recevoir, rendez-vous sur Mon compte. Une fois connecté, cliquez sur ‘Mes options’.

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez de la part de notre transporteur les informations de suivi de votre (vos) colis, par email ou par SMS.

Une fois le paiement effectué, votre commande est automatiquement prise en charge par nos services afin qu’elle soit livrée dans les meilleurs délais. Elle ne peut donc être modifiée en ligne à cette étape.
Dans ce cas précis, nous vous invitons à contacter le plus tôt possible notre Service Clients par téléphone au 05 46 82 12 66 ou par email en indiquant le N° de commande et votre N° de compte client.

Vous pouvez annuler votre commande, tant que celle-ci n'a pas été préparée par notre Service Logistique, en contactant rapidement notre Service Clients par téléphone au 05 46 82 12 66. Un email vous avertira de la prise en charge de cette annulation par nos services. Le compte bancaire associé à la carte utilisée pour régler votre achat en ligne sera crédité instantanément.

Vous pouvez exercer votre droit de rétraction dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Pour ce faire, le formulaire de rétractation est à compléter. A réception de ce formulaire, notre Service Clients prendra directement avec vous pour vous informer des étapes à suivre afin de nous retourner le colis et procéder au remboursement de votre commande.

A réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner un article qui ne vous convient pas à l’adresse suivante : Boutique LPO –  1 rue Toufaire – 17300 Rochefort.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une livraison non conforme (un article défectueux par exemple) vous serez alors intégralement remboursé, frais de retour inclus. Dans ce cas, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Pour obtenir le remboursement d’un produit, celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine complet, avec copie de la facture. Les CD et DVD ne doivent pas être descellés pour exercer votre droit de retour.

S’il s’agit d’un échange ou pour exercer votre droit de rétractation, selon les dimensions de votre colis, vous pouvez le déposer dans votre boîte aux lettres pour qu’il soit ensuite récupéré par le facteur. Pour cela, complétez au préalable la demande de dépôt sur le site de La Poste.  Vous pouvez affranchir directement votre colis en ligne.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, le montant du remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé à la carte utilisée au moment du paiement.
Pour les commandes réglées par chèque, le remboursement est fait par virement bancaire (pensez à nous communiquer un RIB).
Vous avez également la possibilité de demander un avoir plutôt qu’un remboursement.

 

Si vous avez déjà un compte client, vérifiez avant tout l’orthographe de votre adresse email et votre mot de passe… il est très facile de faire une petite erreur de frappe à cette étape ;-). Pour rappel, votre mot de passe doit comporter 6 à 16 caractères. Il doit être composé de lettres, de chiffres et des caractères suivants : « - » (tiret), « _ » (tiret bas), « . » (point),  « = » (égal).
Les espaces entre les lettres ainsi que les caractères accentués ne sont pas acceptés (è, à, ù, etc.).
Si le problème n’est pas lié au mot de passe, faites un test avec vos autres adresses mails.
Si le problème persiste après toutes ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au
05 46 82 12 66 ou par email.

Vous avez la possibilité de faire une commande « cadeau » à un proche. Il vous suffit de sélectionner l’option Cadeau et de renseigner l’adresse de livraison du colis après validation de votre commande, en cliquant sur l’onglet ‘livraison’. Vous pourrez personnaliser votre colis avec un message !
Dans le cas d’une commande « cadeau », la facture vous sera adressée par courrier et vous serez averti par email de l’expédition du colis.
Pour être sûr de faire plaisir, nous proposons également des chèques-cadeaux.

En tant que professionnel ou collectivité, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels, en fonction des quantités commandées ou pour une demande spécifique. Nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients par téléphone au 05 46 82 12 66 ou par email. Nous étudierons ensemble l’offre la mieux adaptée à votre demande.

Vous avez la possibilité de créer un compte depuis l’étranger et vous faire livrer à l’international. Dans ce cas précis, nous vous invitons à contacter directement le Service Clients par téléphone qui vous communiquera le montant des frais de transport au 05 46 82 12 66. Le règlement pour les livraisons à l’étranger s’effectue par virement uniquement.