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Le bénévole accueillera le public et évaluera avec la chargée de médiation si l'animal est véritablement en détresse ou si le public doit repartir avec l'animal et le replacer dans le milieu naturel avec les conseils de la LPO pour le cas des oisillons tombés du nid.
Si l'animal est véritablement blessé ou que le replacement s'avère impossible (Martinets noirs), le bénévole fera remplir une fiche d'accueil et sera chargé de transférer l'animal dans la salle de diagnostic.
La chargée de médiation ayant pour priorité la réception des appels téléphoniques, le bénévole pourra également lui apporter de l'aide pour la saisie informatique des registres d'animaux accueillis au sein de l'unité de soins.